Pas op voor het postorderkrediet

Pas op voor het postorderkrediet

Pas op voor het postorderkrediet of verzendhuiskrediet. Een verleidelijke, maar gevaarlijke manier van geld lenen. Gelet op de rente en de hoogte van dergelijke constructies is het wellicht een beter idee om Lees verder »

Waarom zou jíj een lening willen afsluiten?

Waarom zou jíj een lening willen afsluiten?

Ben je van plan om geld te lenen voor bijvoorbeeld een studiereis, een lening voor een auto of huis en weet je niet goed waar je moet beginnen of welke instanties je Lees verder »

Wil je een nieuwe auto financieren? Waar moet je op letten

Wil je een nieuwe auto financieren? Waar moet je op letten

Heb je een nieuwe auto gevonden en wil je deze aanschaffen, maar zijn je financiële middelen net niet toereikend? Dan is het een goed moment om na te denken of je er Lees verder »

Op zoek naar de beste lening

Op zoek naar de beste lening

Ben je op zoek naar de beste lening? Een lening of consumptief krediet kan vaak voor huiseigenaren voordeliger zijn. Het huis kan dan ingezet worden als onderpand voor een WOZ-krediet. Een krediet met Lees verder »

Op zoek naar een lening voor je tweedehands auto

Op zoek naar een lening voor je tweedehands auto

Hoe ga je te werk wanneer je op zoek bent naar een lening voor een tweedehands auto? Krediet Factor vertelt je er graag meer over, zodat je niet voor verrassingen komt te Lees verder »

 

Regeling Stichting Koppeling:  Wat beoogt de Regeling Stichting Koppeling?

De regeling biedt eerstelijnszorgverleners een financieel vangnet. Alleen als een illegaal in Nederland verblijvende patiënt niet kan betalen (ook niet via een betalingsregeling of door derden) is de regeling van toepassing.

Voor alle duidelijkheid: Regeling Stichting Koppeling is geen verzekering en biedt evenmin gratis gezondheidszorg. Tegenover het recht op zorg staat immers voor iedereen, ongeacht nationaliteit of verblijfsstatus, de plicht tot betalen.

Welke kosten worden niet vergoed ?

De regeling biedt alleen compensatie voor inkomstenderving van enige omvang als gevolg van het onbetaald verlenen van medisch noodzakelijke zorg aan vreemdelingen zonder verblijfsvergunning. De zorgverlener bepaalt zelf of er sprake is van een dergelijke inkomensschade.
Algemene en academische ziekenhuizen vallen buiten de regeling: zij kunnen een beroep doen op de voorziening voor dubieuze debiteuren binnen hun eigen budget. Medisch specialistische zorg valt voor een deel ook onder de regeling van de ziekenhuizen. Revalidatiecentra en ambulancediensten kennen een vergelijkbare voorziening.
AWBZ instellingen kunnen geen beroep doen op de Regeling Stichting Koppeling.  De stichting heeft geen financiële middelen beschikbaar om AWBZ instellingen tegemoet te kunnen komen. Betrokkenen zullen moeten nagaan of de situatie van de patiënt zonder verblijfsvergunning van dien aard is, dat een verblijfsvergunning kan worden verkregen op grond van medische noodsituatie. In afwachting op een dergelijke beslissing kan tevens worden geprobeerd de patiënt onder te brengen in de Revalidatiecentra en ambulancediensten kennen een vergelijkbare voorziening.

Regeling Verstrekkingen Asielzoekers en andere categorieën vreemdelingen 1997 (Rva 1997). De wijze waarop een beroep op de Rva kan worden gedaan voor bovengenoemde patiënten is in 2004 geregeld in de Vreemdelingencirculaire bij ministrieel besluit. Klik hier voor de betreffende passages.
Voor het standpunt van het ministerie van VWS over de wijze van financiering van deze problematiek verwijzen wij naar het antwoord van VWS op de vragen van kamerlid Arib. Klik hier voor inzage.

De voorwaarden: wanneer kan een zorgverlener een compensatie aanvragen?

  • Er moet sprake zijn van een onbetaalde rekening.
    Kunnen de kosten van de behandeling of de medicijnen door of namens de patiënt worden betaald, dan kan geen beroep op de regeling worden gedaan.
  • Het moet gaan om medisch noodzakelijke zorg.
    De Regeling Stichting Koppeling compenseert alleen wanneer er sprake is van het verlenen van ‘medisch noodzakelijke zorg’. De zorgverlener bepaalt of de te verlenen zorg medisch noodzakelijk is. Op een aantal uitzonderingen na, zoals bijvoorbeeld IVF en geslachtsveranderende behandelingen, gaat het dan om zorg die onder de Zorgverzekeringswet of de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten valt. Tevens kan ook compensatie worden verleend voor de onbetaald gebleven kosten van tandheelkundige noodhulp aan patiënten boven de 18 jaar. (In de Zorgverzekeringswet is bepaald, dat tandheelkunde aan de patiënten onder de 18 jaar onder het verstrekkingenpakket van de basisverzekering valt. Ook binnen de Regeling geldt dit pakket als het maximale vergoedingskader.).
  • De patiënt is onverzekerd én onverzekerbaar als gevolg van de Koppelingswet.
    Vaak zal het gaan om illegale arbeidsmigranten; maar ook uitgeprocedeerde asielzoekers, niet-uitzetbaren en mensen verwikkeld in een aanvraagprocedure voor een verblijfsvergunning of een tweede asielaanvraag kunnen door de Koppelingswet zijn uitgesloten van verzekering.
    Bij het vaststellen van genoemde omstandigheden wordt van de zorgverlener niet méér verwacht dan wat binnen de vertrouwensrelatie met de patiënt past. Wellicht vanzelfsprekend: verificatie bij Vreemdelingendienst of bevolkingsregister en controle op banksaldi passen daar niet in.

Switchen en meer geld overhouden

Energie hebben we allemaal nodig en ook TV, internet en bellen lijken vandaag de dag onmisbaar om zonder beperkingen te kunnen participeren in de huidige maatschappij. Wat deze twee categorieën verder gemeen hebben? Voor beide betaal je doorgaans veel te veel en op beide kun je op eenvoudige wijze flink besparen door te switchen van aanbieder!

Contracten vergelijken
Als je contracten voor energie en abonnementen voor TV, internet en bellen gaat vergelijken, dan zie je al snel dat het vaak een stuk goedkoper kan. Een besparing van tientallen euro’s per maand valt eenvoudig te realiseren met een andere provider van TV, internet en bellen. Voor energie kun je al snel tot zo’n 450,- euro per jaar besparen als je overstapt naar een andere leverancier! Vergelijkingswebsites bieden perfect uitkomst om goedkopere contracten en abonnementen te vinden, want handmatig aanbieders van energie vergelijken is een lastige klus. Overstappen van energieleverancier en provider is nu zo geregeld.

Minder betalen voor je energie
Hoeveel goedkoper je energie kan, is afhankelijk van je huidige energiecontract. Vooral als je voor langere tijd bij dezelfde leverancier energie afneemt, kun je een flinke slag maken. Energievergelijkingswebsites adviseren ieder jaar te switchen van leverancier, zodat je telkens opnieuw profiteert van de welkomstkortingen voor nieuwe klanten. En natuurlijk ziet de vergelijkingswebsite je graag overstappen vanwege hun verdienmodel, maar zij drijven toch echt de concurrentie op tussen energieleveranciers waardoor jij profiteert van aantrekkelijkere tarieven. En als je slim bent: ieder jaar opnieuw.

Goedkoper internet, TV en bellen
Internet, tv en bellen is doorgaans een kleinere kostenpost dan energie, maar ook hier kun je een leuke besparing maken door over te stappen naar een andere provider. Sluit je bijvoorbeeld een nieuw alles-in-een abonnement af, dan is het goed mogelijk dat je veel meer waar voor je geld krijgt. Het vergelijken werkt min of meer hetzelfde als bij energie: je voert enkel je postcode en huisnummer in en krijgt binnen 15 seconden een compleet overzicht van de goedkoopste providers op jouw adres. Voor een betere keuze kun je nog filteren: wil je een alles-in-1 pakket of gaat je voorkeur uit naar internet en TV? Kies eventueel ook je gewenste internetsnelheid en de hoeveelheid tv-zenders.

 

Klachtenmanagement

Klachtenmanagement is hot. Op televisie is elke avond wel een programma te zien waarin een Nederlandse Robin Hood het opneemt voor de underdog die door de multinationals in de tang wordt genomen. Maar kwaliteitsmanagers wrijven zich in de handen met de informatie die zij toegespeeld krijgen door klagende klanten.

“In onze visie is de klacht een kans”, stelt Sef van Ments van adviesbureau BB&H Consultancy in Naarden. “Wij verzetten ons tegen het idee dat een klagende klant lastig is. Hij neemt tenminste de moeite om zijn ideeën kenbaar te maken. Dat is in een maatschappij die zo afhankelijk is van informatie erg belangrijk. Een goede klachtenafhandeling is de beste marketing die je je kan voorstellen.” Er vindt steeds meer uitwisseling van informatie plaats tussen bedrijven en klanten. Klanten worden mondiger en stellen hoge eisen aan de producten en de diensten die zij aanschaffen. Tegelijkertijd zit het bedrijfsleven te springen om informatie over zijn klanten. Met de doorbraak van de e-commerce wordt het voor veel bedrijven nog lastiger zich te handhaven: producten zijn bij verschillende aanbieders te koop, de keuze van een klant zal gebaseerd zijn op de service. Hoe weet een manager dat hij het goed doet? Marktonderzoek alleen is te algemeen, vindt Ko de Ruyter, hoogleraar interactieve marketing aan de Universiteit van Maastricht en auteur van een boek over klachtenmanagement, ‘Het (v)oordeel van de ontevreden klant’. “Marktonderzoek levert een gemiddeld beeld op. Daarnaast kan het blinde vlekken veroorzaken. Je definieert immers zelf de onderwerpen. Op die manier krijg je het individu niet in beeld.”
De oplossing daarvoor is het openzetten van kanalen waar klanten actief hun ideeën kunnen ventileren. “Dat levert waardevolle informatie op. Slechts een klein gedeelte van de klanten neemt de moeite om zijn mening kenbaar te maken. Maak daar dan gebruik van.” Dat idee is inmiddels door veel grote bedrijven omarmd. Bij KPN is het klachtensysteem volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering, vertelt Michel Hueber, woordvoerder van de telecomaanbieder. “Ons doel is de klachten op een eenduidige manier te behandelen, tot de grootst mogelijke tevredenheid van onze klanten. De klachten worden opgenomen in een systeem waar ook nota’s en orders in worden verwerkt. Met het complete dossier in de hand kunnen we snel inspringen op de nieuwe klacht.”
De database die hiermee wordt opgebouwd, wordt door KPN gebruikt om het bedrijfsproces te verbeteren. “We krijgen veel klachten over de hoogte van de nota”, vertelt Hueber. “Daarom hebben wij een softwaresysteem geïntroduceerd dat het belpatroon van onze klanten in de gaten houdt. Als een klant in een bepaalde periode opeens veel gaat telefoneren, trekken wij aan de bel. Wie weet is er een huisgenoot die opeens veel aan de telefoon hangt of kost internet toch meer dan de klant dacht. De klant reageert daar meestal positief op.” “Af en toe iets extra’s doen is belangrijk. Een likeurtje bij de koffie, als je de klant hebt moeten laten wachten in een restaurant. Dat gebeurt veel te weinig”, zegt De Ruyter. Van Ments van BB&H constateert dat men soepeler wordt met de coulance, hoewel dat afhangt van wie de klacht behandelt. “Marketingafdelingen zijn soepeler dan kwaliteitsmanagers. Marketeers gaan meer van de klant uit, kwaliteitsmanagers meer van de fout.” Door de klant tevreden te houden wordt er ook ook bespaard op kosten voor bijvoorbeeld een incassobureau.

Rode oortjes

Toen BB&H Consultancy zes jaar geleden voor het eerst seminars hield over klachtenmanagement zaten de toehoorders met rode oortjes te luisteren, herinnert Van Ments zich. “Toen was het echt nieuw. We hebben meteen geprobeerd een goed systeem te ontwikkelen. Inbedden in het beleid, het ontwikkelen van een procedure, het creëren van de juiste sfeer bij de werknemers. En dan de manier waarop de medewerker met de klagende klant om moet gaan. Anticiperen, accepteren en de fout herstellen. En als laatste: achteraf controleren, iets wat vaak wordt vergeten.”
Het systeem klinkt simpel, maar de uitvoering is dat niet. “Een klant gaat klagen als de leverancier niet aan de verwachting voldoet. Maar verwachtingen zijn gelaagd. Neem bijvoorbeeld de spoorwegen. De eerste verwachting is dat de trein mij van A naar B brengt, dan komt dat de trein redelijk op tijd rijdt en ten derde verwacht de klant een vriendelijke conducteur en een schone trein. Maar wat is op tijd? Een paar minuten vertraging is acceptabel, behalve als je daardoor je vliegtuig mist.” Een voorbeeld van een organisatie die in korte tijd te maken kreeg met torenhoge verwachtingen, is AirMiles. De problemen die deze organisatie in 1998 over zich heen kreeg – mensen die massaal hun geschenken wilden ophalen bij de AirMiles-winkels of geen vliegreis konden boeken op de door hun gewenste datum – hebben geleid tot aanpassingen in de procedures en een nieuwe aanpak van het klachtenmanagement.
Sinds mei vorig jaar is een aantal outsource-partners ingeschakeld en worden de klachten afgehandeld in nauwe samenwerking met de leverancier. “Ons doel is allereerst het vertrouwen terug te winnen van de klant die zijn ongenoegen heeft geuit”, vertelt woordvoerster Elke van Thillo van AirMiles. “Binnen een gestelde termijn moet de oorzaak worden weggenomen. Daar hebben we verschillende instrumenten voor, waaronder ook bonus-miles.” Wat in dit geval ook heeft geleid tot minder problemen, is dat de AirMiles nu ook besteed kunnen worden bij onder andere Albert Heijn, V&D en Videoland. Van Thillo beschouwt dat als een gevolg van de marktwerking. “Wij willen het de spaarder zo gemakkelijk mogelijk maken om AirMiles in te wisselen”, zegt ze. “Ook e-commerce biedt daartoe goede mogelijkheden. Veel spaarders bestellen nu al producten die op onze website worden aangeboden.”

Welke soort vermogensbeheer past bij u?

Als u uw beheer van uw vermogen volledig of deels overlaat aan een ander, dan is dat vermogensbeheer. Hieronder een korte samenvatting van elke vorm van vermogensbeheer, om zo uw keuze makkelijker te maken.

Individueel en collectief vermogensbeheer

Bij individueel vermogensbeheer wordt er in overleg met u individuele keuzes gemaakt over uw beleggingsportefeuille. Bij deze vorm dient het te beheren kapitaal een bepaalde minimale omvang te hebben, zodat er voldoende spreiding van het vermogen over verschillende beleggingscategorieen mogelijk is. Individueel vermogensbeheer is vanaf €100.00, mogelijk.
Collectief vermogensbeheer is een mooie tegenstelling op het bovengenoemde. Hierbij worden namelijk vermogens van meerdere cliënten collectief beheerd. De kapitalen worden gezamenlijk belegd in bijvoorbeeld een modelportefeuille of beleggingsfonds. Door de samenvoeging van de vermogens is er voldoende spreiding van de beleggingen. Daarom zijn relatief kleine vermogens ook welkom, er is immers geen of weinig relatief lage minimale omvang van het vermogen nodig.

Vermogensadvies, Execution Only en vermogensregie

U hoeft natuurlijk niet uw vermogensbeheer geheel uit handen te geven, u kunt ook kiezen voor vermogensadvies of adviesrelatie. Zo blijft u zelf de beheerder van uw vermogen en beslist u zelf over aan en verkooptransacties binnen uw beleggingsportefeuille. U krijgt op deze manier dus beleggingsadviezen van de beheerder die aansluiten bij uw wensen en doelstellingen.
Een extremere vorm hiervan is Execution Only. Hierbij bent u uw eigen vermogensbeheerder, die alleen gebruik maakt van een broker bij de effectenbeurs bij wie u uw beleggingen aan derden en verkoopt en beheert.

Mocht uw vermogen nou heel groot zijn, dan kunt u ook kiezen voor de vermogensregie. Hierbij wordt uw vermogen over meerdere beheerders gespreid. Dit houdt ze scherp. Vermogensregie kan bij verschillende vermogensbeheerders en private banks, die dan de regie kunnen voeren over uw kapitaal. Hieronder valt de bewaking van de samenhang, de performances en het beleggingsprofiel. Ook vallen de juiste asset allocatie, het maken van risicoanalyses en het overkoepelend rapporteren onder hen taken.

Hou er altijd rekening mee wanneer uw vermogen laat beheren tijdelijk niet bij uw geld kan komen. Wanneer uw plotseling toch geld nodig heeft moet u vaak een boete betalen om het geld terug te krijgen. Een klein bedrag lenen bij de bank kan soms een goedkopere oplossing zijn dan aan uw vermogen te zitten.

Hypotheek berekening

Hypotheek berekening

Het afsluiten van een hypotheek is weer aantrekkelijk geworden door de lage rente. Hoewel er sprake is van een lichte stijging, is het nog steeds aantrekkelijk na te denken over de hypotheek. Tijdens de zoektocht naar een geschikte hypotheek, komt er gegarandeerd een moment waarop je een hypotheek berekening gaat maken. Gelukkig kan dit ook online. 

Lenen zonder BKR toetsing

Lenen zonder BKR toetsing

Zonder BKR-toetsing een lening afsluiten? Dat is volgens velen niet mogelijk, zeker in Nederland niet. Is het zo verstandig om op zoek te gaan naar een dienstverlener die zonder een BKR toetsing een lening afsluit? Krediet Factor zet de voor- en nadelen op een rij.

Pas op voor het postorderkrediet

Geld

Pas op voor het postorderkrediet of verzendhuiskrediet. Een verleidelijke, maar gevaarlijke manier van geld lenen. Gelet op de rente en de hoogte van dergelijke constructies is het wellicht een beter idee om te kiezen voor een doorlopend krediet via een financiële dienstverlener.

Banken vergelijken

Banken vergelijken

Ben  je toe aan een nieuwe hypotheek, lening of misschien een betaalrekening, dan kun je het beste beginnen met vergelijken van banken. Een weloverwogen beslissing is iets waarvan je op termijn profijt hebt.

Hypotheek en BKR

Hypotheek en BKR

Welke zaken zijn belangrijk voor het in aanmerking komen van een hypotheek wanneer je geregistreerd bent bij het BKR? Dit artikel is inmiddels aangepast op basis van de meest recente ontwikkelingen. Sinds het verschijnen ervan in 2013 zijn er veel zaken gewijzigd.

Waarom een begrafenisverzekering zo belangrijk is

begrafenisverzekering

Het is voor veel mensen een moeilijk onderwerp, het nadenken en bespreken van hun eigen begrafenis. Het is helaas onvermijdelijk om dit vroeg of laat toch te moeten doen, het hoort nou eenmaal bij het leven. Het kan echter helpen wanneer je dit op een moment doet waar het nog niet ter sprake is. Op zo’n moment kan het verzorgen van de regie over je eigen begrafenis een bijzondere ervaring worden, waarin je een hoop zorgen uit handen kan nemen van je naaste dierbaren. Een begrafenisverzekering afsluiten kan een hoop problemen in de toekomst voorkomen.